Weblog-post bekijken

22-11-2009 Weblog

Een poging tot broedermoord

Je kon het bijna niet missen afgelopen week: 88% van de webwinkels is zo lek als een mandje. Zelfs als je maar globaal het nieuws scant, ben je gaan beseffen dat online winkelen gelijk staat aan het op straat gooien van je paspoort en je portomonnee tegelijkertijd. Voorzien van een gele Post-It waarop je je pincode schreef. De Nederlandse consument loopt dagelijks blijkbaar grote risico's door online te shoppen en als het fout gaat dan zijn het luie webwinkeliers die daar schuldig aan zijn. Wat een bullshit. Natuurlijk is veiligheid belangrijk, en natuurlijk moet je als webwinkelier alles wat in je macht ligt doen om de persoonsgegevens van je klanten te beschermen, maar is de ophef van afgelopen week niet wat overdreven?

Who dunnit?

De vraag die ik me, bij het zien van het zoveelste nieuwsbericht over dit onderwerp, stelde was de volgende: wie wordt er beter van die ophef? Ik dacht eerst aan de 'oude' retail, in hun stenen winkeltjes, die ieder jaar langs een kleiner - want goedkoper - kerstboompje in de etalage naar buiten turen en zich afvragen waar de klanten blijven. Zou dat niet mooi uitkomen? Halverwege november, als klanten aanstalten maken om alvast online cadeaus te gaan bestellen, overal in het nieuws brengen hoe onveilig online shoppen wel niet is? En dan hopen dat al die honderdduizenden miljoenen mensen toch liever het risico van skimmers, zakkenrollers en tasjesrovers lopen?

Maar nee. Het zijn niet de 'echte' winkels. Het is een partij die het juist moet hebben van klanten als wij, shopners. Klanten die zich voor de feestdagen nog even snel aangevallen zien.

Networking4all is de klokkenluider. Networking4all is het braafste jongetje van de klas, dat - uit een puur en nobel streven - de Nederlandse consument tegen z'n eigen klanten in bescherming neemt. De pr-afdeling van Networking4all heeft z'n werk in ieder geval goed gedaan; het onderzoek dat het hostingbedrijf (en natuurlijk leverancier van wél veilige SSL-certificaten) op haar website plaatste, is - denk ik - boven verwachting veel opgepikt door de Nederlandse pers. Dat levert Networking4all vast veel klantjes op. Het kost de Nederlandse e-commerce deze kerstdagen misschien wat omzet, maar Nertworking4all kan alvast een flesje champagne opentrekken.

Broedermoordenaars

Maar, eerlijk is eerlijk: ze hebben ook mij wel aan het denken gezet. Ik behoorde tot de groep webwinkeliers die dacht dat het wel losliep, en blijkbaar zat ik er naast. Ik ga dus eens heel hard nadenken over wat extra beveiligingsmaatregelen op de juiste plek. Want het belang van m'n klanten heb ik, in tegenstelling tot een bepaalde dienstenleverancier die ik ken, wél hoog in het vaandel. En het moge duidelijk zijn: de allerlaatste waarbij ik voor een certificaat aanklop, is Networking4all. Broedermoordenaars. Dan plant ik dat mes liever zelf in m'n eigen rug.

Saillant detail overigens, als we het hebben over klantenbelang: in ondermeer dit stuk op Dutch Cowboys wordt gemeld dat slechts 39% van de Thuiswinkel.org-leden de beveiliging op orde heeft. De organisatie van het Thuiswinkel-keurmerk had aanvankelijk geëist dat haar leden uiterlijk op 1 januari compleet beveiligd waren, maar dat bleek een onhaalbare kaart. De organisatie heeft de datum inmiddels verschoven naar 1 april 2010. Blijkbaar weegt het belang van de Nederlandse consument toch iets minder zwaar dan het royeren van 61% van je leden (en het dus praktisch opheffen van je eigen clubje).

Trefwoorden: ideal, veiligheid, beveiliging, ssl, certificaat, networking4all, feestdagen, kerstmis, thuiswinkel.org

Foto: asplosh