Weblog-post bekijken

01-11-2009 Weblog

Webshop en wet: zelf Algemene Voorwaarden opstellen

"Ik wil op m'n website Algemene Voorwaarden opnemen, om misverstanden te voorkomen en om ergens op terug te vallen als het onverhoopt op aankomt. Kan ik die voorwaarden zelf opstellen (her en der de wet in gedachten), of moet ik daarvoor een professional (zoals een advocaat) inschakelen? En als ik ze zelf opstel: hoe zorg ik ervoor dat m'n tekst de nodige juridische waarde heeft, mocht het in de toekomst nodig zijn?"

Weten wat je afspreekt is cruciaal. Dit is een skill die je als beginnend bedrijf zo snel mogelijk onder de knie moet zien te krijgen, want je wordt gegarandeerd opgehangen aan een onduidelijke offerte als er later problemen komen met de opdracht.

Duidelijkheid vs. vanzelfsprekendheid

Met je algemene voorwaarden kun je een goede uitgangspositie voor jezelf regelen, zodat je niet elke keer hoeft na te denken over bepaalde details. Die schrijf je één keer uit (of tien keer of net zo lang als nodig) en vervolgens kun je er waar nodig naar verwijzen. Los van een eventueel conflict biedt dat de klant duidelijkheid over zaken die jij, als webwinkeleigenaar, misschien vanzelfsprekend vindt.

Ieder onderneming, zelfs iedere webwinkel, gaat anders te werk. Verkoopt andere producten of doet op een andere manier zaken, onder andere voorwaarden. Een modelcontract of globale algemene voorwaarden zijn dan ook niet zomaar te verzinnen. Te algemene voorwaarden streven hun doel op een bepaald moment voorbij; hoe algemener, hoe verder van de dagelijkse praktijk zoals die binnen een bepaalde onderneming geldt.

Ik kom soms bijvoorbeeld webhosters tegen die met algemene voorwaarden voor IT-bedrijven werken. Dan is dus niet gedekt wat er gebeurt als gemaakte backups corrupt blijken. Of een webdesigner die werkt met voorwaarden die zo algemeen zijn dat er eigenlijk alleen dertig dagen betalingstermijn wordt vermeld, maar niets over acceptatie van het ontwerp, intellectueel eigendom of aansprakelijkheid bij bugs in het CMS.

Papier is geduldig, de wet streng

Als winkelier moet je je realiseren dat papier geduldig is, maar de wet streng. Je kunt dus wel van alles opschrijven, maar wanneer je zaken doet met consumenten heb je niet heel veel ruimte. Zo kun je het recht op retour binnen zeven werkdagen niet inperken, kun je garantie niet uitsluiten en is verzending van artikelen voor jouw risico - ongeacht wat je in je voorwaarden zet. Buiten die wettelijke kaders ben je natuurlijk vrij je eigen voorwaarden te scheppen, waarbij je je vooral moet afvragen in hoeverre ze je business op de lange termijn beperken of juist bevorderen.

Hoe algemeen ook, voor een aantal zaken is het voor webwinkeliers verstandig ze in de voorwaarden op te nemen:
- Aanbod en aanvaarding
- Prijzen, geldigheid aanbiedingen, kennelijke typefouten
- Levertijd, annuleren bij niet voorradig zijn, reclameren na ontvangst
- Eigendomsvoorbehoud
- Betalingsvoorwaarden
- Aansprakelijkheid
- Garantie en reparatie, vervangingstraject
- Rechtskeuze en toepasselijk recht (Nederland)
- Eventueel clausules over maatwerk of dienstverlening

Arnoud Engelfriet is ICT-jurist en partner bij juridisch adviesbureau ICTRecht.nl in Amsterdam. Hij adviseert over webwinkels, e-commerce, licenties en andere aspecten van ICT- en internetrecht.

Trefwoorden: voorwaarden, wet, levering, aansprakelijkheid, garantie, retour