Alle posts op het weblog

04-12-2009 Weblog

Het was kort maar krachtig: Shopner stopt

Webwinkeliers weten het als geen ander: als je online wil slagen, dan moet je er met ziel en zaligheid tegenaan. Je moet op alle vlakken je prioriteiten stellen en er helemaal voor gaan. Doe je dat niet, dan veroordeel je jezelf tot een leven in de marge, en dan kun je heel lang bezig blijven zonder echt iets te bereiken. Hetzelfde geldt voor Shopner: krijgt zoiets niet voldoende aandacht, dan moddert zo'n website maar een beetje door zonder ooit echt een verschil te maken. En dat zie ik niet zitten. Met teveel om handen is Shopner al een tijdje een ondergeschoven kindje in m'n agenda, en dat zal op korte termijn niet veranderen. In mijn ogen rest er dan slechts een enkele keuze: stoppen. Meer...

01-12-2009 Weblog

Webshop en wet: een eerste blik op de nieuwe cookie-regels

Eerder deze maand werd door de EU een aantal nieuwe regels aangenomen, die de rechten van online consumenten beter moeten beschermen. De meest opvallende is de toegenomen aandacht voor cookies, die veel websites meestal ongemerkt op de computer van de bezoeker opslaan. Voor webshops gebeurt dat in de meeste gevallen om de afzonderlijke klanten tijdens hun bezoek te volgen, en om bijvoorbeeld bij te houden welke producten zij in hun winkelwagen stopten. De nieuwe regels mikken op een nadrukkelijke(re) toestemming van de bezoeker om een cookie te plaatsen; een potentiële drempel die een webwinkelier niet graag opwerpt. Huisjurist Arnoud Engelfriet neemt de nieuwe cookie-regel speciaal voor Shopner onder de loep. Meer...

29-11-2009 Weblog

Shopner: (bijna) terug naar de basis

We bestaan inmiddels ruim vier maanden, en in die vier maanden is Shopner flink groter geworden. Dagelijks vindt een leuk aantal webwinkeliers - in de dop of door de wol geverfd - de website, en nog steeds groeit het aantal leden en webshops gestaag. Ik loop, onder de indruk van het snelle succes, al een tijdje rond met de belangrijke en tegelijkertijd niet gemakkelijke vraag: 'wat nu?' Met de ervaringen tot nu toe (wat wordt er wel gebruikt, wat niet) en feedback van een hoop geïnteresseerden (de leden zelf, maar ook dienstenleveranciers die de Shopner-doelgroep graag optimaal willen bereiken), ben ik er uit. We gaan een stapje terug doen. Niet om het rustiger aan te gaan doen, maar om af te slanken. Om ons meer te gaan richten op de belangrijkste zaken op Shopner, en om de handen vrij te krijgen voor het verder uitbouwen. Meer...

22-11-2009 Weblog

Een poging tot broedermoord

Je kon het bijna niet missen afgelopen week: 88% van de webwinkels is zo lek als een mandje. Zelfs als je maar globaal het nieuws scant, ben je gaan beseffen dat online winkelen gelijk staat aan het op straat gooien van je paspoort en je portomonnee tegelijkertijd. Voorzien van een gele Post-It waarop je je pincode schreef. De Nederlandse consument loopt dagelijks blijkbaar grote risico's door online te shoppen en als het fout gaat dan zijn het luie webwinkeliers die daar schuldig aan zijn. Wat een bullshit. Natuurlijk is veiligheid belangrijk, en natuurlijk moet je als webwinkelier alles wat in je macht ligt doen om de persoonsgegevens van je klanten te beschermen, maar is de ophef van afgelopen week niet wat overdreven? Meer...

17-11-2009 Weblog

Verover de wereld, begin lokaal

Wanneer je een webwinkel begint, wilt je het liefst in no time zoveel mogelijk bezoekers trekken. Juist doordat je een winkel op het internet hebt, ligt 'de wereld' aan je voeten. Voor zover dat betrekking heeft op je producten natuurlijk. Maar doordat je zo'n brede doelgroep hebt, kun je je naaste omgeving eenvoudig over het hoofd zien. Vooral bij het bekend maken van je winkel kan de lokale media juist een uitstekend begin zijn. Achterhaal eens welke lokale en regionale pers (kranten, weekbladen, websites radio en televisie) er in jouw omgeving is en verzamel daar de juiste gegevens van. Wanneer je een persbericht schrijft voor deze doelgroep, benadruk dan het lokale aan je bericht (het liefst meteen in de kop van je bericht). Want naar dat soort nieuws zoeken deze journalisten. Meer...

15-11-2009 Weblog

Webshop en wet: de verplichte privacyverklaring

"Veel webwinkels hebben een privacy statement, waarin wordt gemeld hoe de eigenaar van de webshop met de gegevens van z'n klanten omgaat. Er worden immers privé-gegevens opgeslagen bij het plaatsen van een bestelling, maar ook als iemand zich inschrijft voor een nieuwsbrief. In hoeverre is zo'n tekst verplicht, waar en wanneer moet ik er naar verwijzen en wat moet er minimaal in staan, wil ik m'n klanten én mezelf optimaal beschermen?" Om met de deur in huis te vallen: ja, een privacy statement - of liever privacyverklaring - is verplicht. Als eigenaar van een website ben je verplicht om je bezoekers danwel gebruikers te informeren over welke persoonsgegevens je opslaat en verwerkt en wat je vervolgens met die gegevens gaat doen. Meer...

07-11-2009 Weblog

Een hele kleine cursus boekhouden

Hoe zit het systeem van het dubbelboekhouden nu eigenlijk in elkaar? Een goed inzicht in de financiële positie van een onderneming is van groot belang wil de onderneming ook op termijn kunnen overleven. Hiermee overstijgt dit belang de verplichtstelling door de overheid dat de onderneming een administratie dient bij te houden om inzicht te kunnen verschaffen in het financiële reilen en zeilen van de onderneming. Doch ook voor particulieren (privé huishoudens) kan het registreren van ontvangsten en uitgaven van belang zijn. Niet alleen omdat dit inzicht verschaft in de aard en omvang van die ontvangsten en uitgaven maar ook om met dat inzicht daadwerkelijk te kunnen sturen met name uiteraard op de uitgaven zowel in hoogte als in de tijd. Daarnaast kan een registratie door particulieren ook gebruikt worden voor andere doeleinden zoals b.v. een verplichte aangifte inkomstenbelasting; vergelijkingen over jaren e.d. Meer...

04-11-2009 Weblog

Je persbericht in de pers. Hoe?

Om je persbericht bekend te maken, moet je natuurlijk adressen hebben om het bericht naartoe te sturen. Een dergelijke perslijst valt niet zomaar uit de lucht, daar moet je wel wat voor doen. Het is namelijk belangrijk, zeker gezien de nieuwe spamwet die per 1 oktober van kracht is gegaan, dat degene aan wie je jouw persbericht stuurt daar ook daadwerkelijk op zit te wachten. Wat moet een sportredactie van De Telegraaf met jouw nieuwe sieradencollectie? Om zo'n actuele en logisch opgebouwde perslijst op te zetten, zul je research moeten doen. Bedenk daarbij welke informatie je wilt vertellen, aan welke doelgroep en welke media daar bij passen. Ga hier ook creatief mee om, want voor verschillende producten kun je verschillende perslijsten aanmaken. Meer...

03-11-2009 Weblog

Fijne frauduleuze feestdagen

Met een paar kinderen, een paar webshops te programmeren, m'n vaste baan én het werk aan Shopner kun je van me aannemen dat ik over het algemeen heel goed slaap. De vermoeidheid van de lange dagen zorgen er wel voor dat ik ieder uurtje in bed volledig benut (met slapen natuurlijk). Wakker liggen doe ik nauwelijks. Dat zit sowieso niet in m'n aard. Tot vanmorgen. Vanaf het eerste kreetje van onze jongste, het was iets na vijf uur, kon ik de slaap niet meer vatten. Creditcardfraude, dat spookte door m'n hoofd. Het nieuws gonst er de afgelopen dagen van, en m'n hoofd sinds vanmorgen vroeg dus ook. Als we verschillende bronnen mogen geloven, worden het koude, kille en vooral frustrerende feestdagen. Meer...

01-11-2009 Weblog

Webshop en wet: zelf Algemene Voorwaarden opstellen

"Ik wil op m'n website Algemene Voorwaarden opnemen, om misverstanden te voorkomen en om ergens op terug te vallen als het onverhoopt op aankomt. Kan ik die voorwaarden zelf opstellen (her en der de wet in gedachten), of moet ik daarvoor een professional (zoals een advocaat) inschakelen? En als ik ze zelf opstel: hoe zorg ik ervoor dat m'n tekst de nodige juridische waarde heeft, mocht het in de toekomst nodig zijn?" Weten wat je afspreekt is cruciaal. Dit is een skill die je als beginnend bedrijf zo snel mogelijk onder de knie moet zien te krijgen, want je wordt gegarandeerd opgehangen aan een onduidelijke offerte als er later problemen komen met de opdracht. Meer...

29-10-2009 Weblog

De toegevoegde waarde van een Payment Service Provider

“Ik maak geen gebruik van een Payment Service Provider, die kosten zijn veel te hoog. Bovendien, mijn klanten het geld laten overschrijven via bank of giro werkt prima!” Het is een veel gehoorde redenering die moet verklaren waarom vooral kleinere webwinkeliers het aanbod van betaamethoden in hun webshop beperkt. Natuurlijk moet ik beginnen met de melding dat het voor een enkele online ondernemer ook prima is om alleen van een overschrijfmogelijkheid gebruik te maken. Het ideale aanbod aan betaalmiddelen verschilt namelijk per onderneming. Toch zal ik proberen uit te leggen welke waarde een Payment Service Provider kan toevoegen voor een webshop en waar je op moet letten in je eventuele keuze. Meer...

28-10-2009 Weblog

Ik wil in de krant!

Okay, je hebt het voor elkaar: een product, een webwinkel, een verkoopsysteem en de eerste klanten. Maar hoe nu verder? Kleine webwinkeliers zoeken hun heil voor een toestroom van nieuwe bezoekers vaak in online adverteren, zoals Adwords. Maar dat kost geld en als beginner wil je je uitgaven juist binnen de perken houden. Adverteren in print media is nóg kostbaarder en daarvan is het resultaat eigenlijk niet te meten. Een andere manier om bij je doelgroep onder de aandacht te komen is om te proberen in bladen of kranten te belanden met free publicity. Gratis publiciteit, door journalisten te informeren over jouw nieuws. Meer...

28-10-2009 Weblog

Nieuw in Google Analytics: Intelligence

Google heeft recent een leuke, maar vooral ook waardevolle toevoeging gedaan aan haar Analytics-statistiekensoftware. De eigenaar van een website beschikt nu (links in het menu) over de optie 'Intelligence'. De nieuwe functionaliteit bevindt zich nog in een beta-stadium, maar laat wel al goed zien wat zijn toegevoegde waarde is. Voor de belangrijkste statistieken, waaronder bezoekersafkomst, pageviews en gemiddelde tijd op de website, zet Analytics de cijfers in een bepaalde periode af tegen een te verwachten waarde die tot stand komt op basis van gegevens uit het verleden. Is die verwachting dat er op een gemiddelde dag 100 bezoekers via organic search binnenkomen, dan geeft Intelligence een alert zodra dat aantal veel hoger of juist veel lager ligt dan het gemiddelde over de afgelopen tijd. Meer...

25-10-2009 Weblog

Een SSL-certificaat: welke kiezen? Wat zijn de voor- en nadelen?

Steeds meer webwinkel- en website-eigenaren krijgen te maken met persoonlijke informatie van klanten die wordt opgeslagen in een online database. De wet- en regelgeving in Nederland geeft hen de verplichting om zeer zorgvuldig met deze informatie om te gaan en ze goed te beschermen. Dit wordt op meerdere manieren gedaan, vooral door de juiste beveiliging, programmeer- en hostingtechnieken te gebruiken. In dit artikel ga ik in op slechts één van de beveiligingsmogelijkheden met betrekking tot het opslaan van persoonlijke informatie: het SSL-certificaat, dat gegevenstransport over het internet beschermt. Meer...

22-10-2009 Weblog

Betalen: “Is iDEAL alleen niet ruim voldoende?”

Je kunt je klant, zou je dat willen, tijdens het afrekenen een heel palet aan betaalmogelijkheden voorschotelen. iDEAL is onder Nederlandse consumenten behoorlijk populair, en dus ligt die keuze alvast voor de hand. Maar ben je daarmee klaar, of moet je de klant toch meer opties geven? Marcel van Oost van Internet Payment Solutions (en de man achter Internetkassa.nu en PSPcheck.nl) is onze nieuwe expert op het gebied van online betaalsystemen. Hij gaat in op de vraag of het aanbieden van alleen iDEAL volstaat en in welke gevallen een andere betaalmethode (of een meervoud daarvan) je klant nog sneller tot kopen overtuigt. Meer...

21-10-2009 Weblog

NTO/Telegraaf: “Geen keurmerk? Dan onbetrouwbaar”

Misselijkmakend stukje reclame voor het Thuiswinkel Waarborg op de website van De Telegraaf vandaag. Alfred Monterie schrijft dat slechts een kwart van de webwinkels voldoen aan de vernieuwde eisen die door het keurmerk worden gesteld. Driekwart doet dat dus niet, en wordt voor het gemak maar even weggezet als onbetrouwbaar. Wie tussen de regels door leest herkent een luie journalist die niet de moeite neemt om een persbericht kritisch te bekijken, maar liever klakkeloos de boodschap van Thuiswinkel Waarborg overneemt en de woorden van Wijnand Jongen van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (NTO) tot heilige waarheid verheft. Meer...

18-10-2009 Weblog

Webshop en wet: “Mag ik ongeopend retourneren eisen?”

De wet stelt dat een consument bij een aankoop via internet het recht heeft om zijn bestelling binnen zeven dagen terug te draaien. De producten in kwestie dienen dan te worden teruggestuurd, en de koop is van de baan. Voor een webwinkelier is het dan wel vervelend als het product niet meer in de oorspronkelijke verpakking terugkomt, bijvoorbeeld omdat de verpakking bij het openen beschadigd is geraakt, of omdat het product na het uitproberen niet meer als nieuw te verkopen is. Wat kan de webwinkelier van z'n klant eisen, en hoever mag de klant gaan in het beoordelen of hij tevreden is over z'n bestelling? ICT-jurist Arnoud Engelfriet geeft antwoord. Meer...

17-10-2009 Weblog

Twinkle gaat ook kennis delen

Twinkle Magazine en de website Webshopbeginnen.nl lanceren de cursus Webshop Beginnen, een videocursus op DVD die toekomstige en beginnende webwinkeliers in 25 lessen en in eigen tempo klaar moet stomen voor het opzetten en onderhouden van een succesvolle webshop. “Bij Twinkle draait het om kennisdelen, via ons magazine, de website, onze events en marketingcursussen. De cursus webshop beginnen past dus heel goed bij ons,” verklaart hoofdredacteur Marieke Verdonk in een bericht op de website van Twinkle. De cursus kost een kleine 300 euro (exclusief btw); een proefles is gratis via de website aan te vragen. Al op de dag van lancering zijn er positieve reacties op de cursus beschikbaar. Meer...

14-10-2009 Weblog

Webvoorraad.nl geeft inzage in fulfilment-besparing

Fulfilment house Webvoorraad heeft vandaag een Winstmeter op haar website gezet, waarmee webwinkeliers kunnen berekenen welk bedrag ze op jaarbasis mogelijk besparen door te kiezen voor het uitbesteden van opslag, verpakken en verzenden. Het bedrijf geeft daarmee een richtlijn voor de kosten die aan de service zijn verbonden, want de richtprijs die Webvoorraad voor iedere specifieke situatie hanteert wordt afgezet tegen de geschatte kosten die een afzonderlijke webshop-eigenaar zonder fulfilment zou maken. Het verschil, dat volgens de Winstmeter op jaarbasis flink kan oplopen, is de besparing waarop de webwinkelier theoretisch zou kunnen rekenen. Meer...

11-10-2009 Weblog

Zieltjes winnen: de uitslag

Het is 11 oktober, en dus is de Shopner Grote Zieltjes Winnen Actie afgerond. Een wedstrijd, waarbij degene die de meeste nieuwe leden aanbracht (gebruik makend van de Uitnodigen-functie op de website) recht heeft op een maand lang adverteren op alle pagina's van Shopner. De button in de linkerkolom, die nu nog verwijst naar deze actie, wordt in overleg gevuld door de winnaar. Dat is toch een leuk stukje extra reclame. Sinds de start hebben we al twee tussenstanden gegeven (je leest ze hier en hier terug), nu is het tijd voor de echte, definitieve uitslag. Stond bij de eerste tussenstand Caroline van Vintage4fun.nl er nog het beste voor, bij het tweede meetpunt was het stokje al overgenomen door Diana van Babykoffer.nl. Maar wie er nu uiteindelijk gewonnen heeft, doen we nu uit de doeken. Meer...

10-10-2009 Weblog

Huis te koop (of: conversie is king)

Ons huis staat te koop. In feite verkopen we dus een huis. Producten verkopen we via onze webshops, maar een huis verkopen we via een makelaar en (zoals vandaag, tijdens een Open Huizen-dag) ook zelf. Uren zijn we aan het opruimen en poetsen geweest, en nu is het wachten op bezoek. Op mensen die ons huis willen bekijken, en dan misschien wel zo geïnteresseerd zijn dat ze een bod uitbrengen. En misschien komen we er dan samen wel uit, en is de koop gesloten. Zo gaat dat, met een huis verkopen. Maar, dat weten jij en ik allebei, zo gaat het ook met het verkopen van andere zaken dan een huis. Of het nu een sleutelhanger is of een hypotheek, via Marktplaats, je eigen webshop of via een winkelketen met honderden vestigingen, uiteindelijk moet je een traject door van interesse kweken tot de overdracht van goederen en geld. Meer...

09-10-2009 Weblog

Redenen voor afhaken in winkelwagen (+tips)

Allereerst wil ik je Webanalisten van harte aanbevelen, niet op z'n minst vanwege de bijdragen van blogger Ton Wesseling. Zo plaatste hij eerder al een analyse van een onderzoek, waaruit bleek dat online kopers gemiddeld 34 uur nodig hebben om tot een koop over te gaan nadat ze hun winkelwagentje vulden. In zijn nieuwste post gaat Ton verder in op de redenen die niet-kopers hebben om hun gevulde winkelwagentje toch maar te laten voor wat het is. In het artikel worden de negen belangrijkste redenen voor afhaken opgesomd en vergeleken met de percentages van een jaar geleden. Opvallend: 46 procent van de afhakers rekent niet af door (onverwacht) hoge verzendkosten en 21 procent houdt het voor gezien door twijfels over de veiligheid rond het bestellen. Meer...

08-10-2009 Weblog

'Mijn miskoop, jouw topkoop'

Met de lancering van Mijnmiskoop.nl richten Astrid van der Hoeven en Carlien van Hemert zich op praktisch nieuwe producten die de oorspronkelijke koper toch niet bevallen. Aangezien uit onderzoek bleek dat maar liefst 70 procent van de vrouwen regelmatig een miskoop begaat, zien de oprichters een gat in de markt. Zoals Carlien het op Dutch Cowgirls zegt: “Er zijn natuurlijk al sites waar je tweedehands spullen te koop kunt aanbieden, maar Mijnmiskoop.nl onderscheidt zich door niet de veelvuldig gebruikte spullen te tonen, maar de èchte miskopen die maar in de kast liggen (...) die niet tot nauwelijks zijn gebruikt.” Meer...

05-10-2009 Weblog

Webshop en wet: “Mag mijn klant betaling achteraf eisen?”

Als je als startend webwinkelier gaat bedenken welke betaalmethoden je je toekomstige klanten voor wil schotelen, dan is wetgeving waarschijnlijk één van de laatste dingen die je in je overweging meenemt. Toch stelt de Nederlandse wet bepaalde eisen, die je tijdens de selectie van betaalkeuzes maar beter in het achterhoofd kunt houden. Wist je bijvoorbeeld dat je je klanten niet mag dwingen vooruit te betalen? Dus dat je minimaal één mogelijkheid tot (gedeeltelijk) achteraf betalen aan moet bieden? Arnoud Engelfriet, ICT-jurist en partner bij juridisch adviesbureau ICTRecht.nl, geeft antwoord op de lastige vraag: mag een klant betaling na levering eisen? Meer...

04-10-2009 Weblog

Help, wat moet ik met mijn administratie?

Veel ZZP'ers en MKB'ers beginnen enthousiast met hun onderneming. Hollen naar de Kamer van Koophandel en de Belastingdienst om de onderneming te laten registreren en leggen ondertussen al de eerste contacten met hun leveranciers om zo snel mogelijk met de verkoop te kunnen starten. Dat er ook nog zoiets als administratie bestaat wordt 'even' naar achteren geschoven. Eerst de verkoop op poten zetten en dan gaat men het probleem van de administratie wel oplossen. Ik 'zie' het ze denken. Er zijn er onder deze starters die zich inderdaad na verloop van tijd gaan oriënteren en in staat blijken een administratie op te zetten. Meer...

02-10-2009 Weblog

'Dit is een eenmalige mail; uitschrijven is niet nodig!'

Sinds gisteren is de nieuwe wetgeving met betrekking tot het ongevraagd toesturen van e-mails aan zakelijke e-mailadressen van kracht. In een notedop: alleen als een zakelijk e-mailadres met nadrukkelijke toestemming van de eigenaar in een database is opgenomen mag er een aanbieding via e-mail naartoe. Die nadrukkelijke toesteming luistert volgens de letter van de wet heel nauw. Wil je als bedrijf je zakelijke klanten aanbiedingen toesturen, dan moet je - voordat een klant zich voor bijvoorbeeld jouw nieuwsbrief - heel duidelijk omschrijven welke e-mail de ontvanger in de toekomst mag gaan verwachten. Heb je een adres eenmaal in je database staan, dan kun je daar niet zomaar e-mails naartoe sturen waarover je de klant bij inschrijving niet hebt geïnformeerd. Meer...

01-10-2009 Weblog

Juridische zaken: de waarde van een handelsnaam

"Wij hebben ons bedrijf bij de Kamer van Koophandel ingeschreven onder de naam Afwasborstel, en dus moeten jullie stoppen met het gebruik van het woord afwasborstel in jullie menu. Ook mogen jullie niet langer in Google Adwords adverteren op het zoekwoord 'afwasborstel', want die naam is dus van ons. En anders stappen we naar de rechter." Een sterk overtrokken voorbeeld natuurlijk, maar het kan je gebeuren. Iemand denkt met een KvK-inschrijving op zak de gehele naam, hoe generiek of beschrijvend ook, te kunnen claimen. Maar zo gemakkelijk gaat dat niet. Wat soms voor veel verwarring zorgt is het verschil tussen een handelsnaam en een gedeponeerde merknaam. Laat je niet bang maken; we leggen je het verschil uit. Meer...

28-09-2009 Weblog

'Marktplaats lanceert aparte handelssite voor kleding'

Erwin Boogert claimt op De Koopman de primeur: Marktplaats begint een aparte handelssite voor de handel in kleding, schoenen en accessoires. De site, die de naam Hippas.nl heeft meegekregen, richt zich daarmee vooral op vrouwen. Op Hippas hoopt Marktplaats de kracht van het online handelen samen te brengen met community-elementen, waardoor een platform moet ontstaan zoals Etsy.com dat in de Verenigde Staten is geworden. Verkopers plaatsen hun producten gratis op de website. Marktplaats hoopt geld te verdienen aan adverteerders, zoals producenten van bijvoorbeeld accessoires. Ook Emerce schrijft over het nieuwe initiatief van Marktplaats, in een vraaggesprek met commercieel directeur Kiliaan Toorenaar. Meer...

26-09-2009 Weblog

Webwinkelmarkt bijna 20% groter, kleding in top 3

Globale crisis of recessie ten spijt: de totale omzet van de Nederlandse online winkelbranche is in de eerste helft van 2009 op 2,7 miljard euro uitgekomen, maar liefst 19 procent meer dan de vergelijkbare periode vorig jaar. Dat blijkt uit het onderzoek 'Thuiswinkel Markt Monitor 2009-1', dat Blauw Research samen met Thuiswinkel.org uitvoerde, en waarover Twinkle bericht. Opvallend is dat het aantal online kopers een stuk minder is gestegen dan vorige jaren; vooral een toename van het aantal aankopen per klant en een groei van het gemiddelde bestelbedrag zorgden voor de flinke omzetgroei van de branche. Ook interessant: voor het eerst staat kleding in de top 3 van best verkopende productgroepen. Meer...

24-09-2009 Weblog

Nieuw: Shopner-selectie van relevante boeken

Een betere online ondernemer worden begint met solide informatie. Die proberen we hier op Shopner samen te brengen, maar er zijn altijd vakgebieden waarover experts nét even iets meer weten te vertellen. En dan gaat het niet meteen over zware kost, want zoals Bengel & Boef in een van de nieuwste tips al deelde zijn er tal van boeken die ook voor de kleinere online ondernemer waardevol kunnen zijn. Daarom vanaf nu: een continu groeiende selectie van relevante boeken voor webwinkeliers. En met jouw leeservaring en beoordeling weten we straks allemaal wat we in onze boekenkast moeten hebben staan! Meer...

23-09-2009 Weblog

30 veelgemaakte webdesign-fouten

Het Engelstalige Pro Blog Design richt zich specifiek op webdesign voor weblogs. Maar in hun meest recente artikel gaan ze in op 30 Bad Practices of Web Designers. En hoewel webdesign over het algemeen een vrij technische aangelegnheid is, trekt de auteur z'n stuk lekker breed. Want niet alleen het ontwerp van een website (en dus ook webshop) komt aan bod, ook wordt geschreven inhoud onder de loep genomen en worden veelgemaakte fouten op het gebied van search engine optimization (SEO) besproken. Lang niet alles is voor iedereen interessant, maar iedere shopner kan hier wat van leren. Meer...

23-09-2009 Weblog

Zieltjes winnen: de tussenstand (2)

De opdracht was even eenvoudig als leuk: zorg voor zoveel mogelijk nieuwe leden via onze uitnodig-functie en zorg voor nieuwe leden. Vorige week kregen jullie de eerste tussenstand, nu is het tijd voor de tweede update. Verrassend genoeg, we zagen hem zelf niet aankomen, is de nummer 1 positie uit Caroline's (Vintage4fun.nl) handen gerukt door Diana van Babykoffer.nl. Ze stuurde sinds de start van de wedstrijd maar liefst 206 uitnodigingen, wat resulteerde in 39 registraties - waarvan 26 nieuwe leden ook nog eens een webshop aan hun profiel koppelden. En om dat laatste cijfer gaat het. Meer...

18-09-2009 Weblog

Urencriterium verleden tijd, belastingvrijstelling omhoog

Het kabinet steekt ondernemers, en dan met name die ondernemers die een eigen zaak parttime runnen, een hart onder de riem. Het urencriterium komt te vervallen, waardoor het niet langer noodzakelijk is gewerkte uren bij te houden om voor gedeeltelijke belastingvrijstelling op gemaakte winst in aanmerking te komen. Die vrijstelling gaat ook nog eens omhoog van 10,5 naar 12 procent. De regering hoopt hiermee vooral kleine ondernemers, waaronder veel webwinkeliers en mensen die overwegen een webshop te starten, te stimuleren. Wilde je voorheen als webwinkelier in aanmerking komen voor de belastingvrijstelling van (toen nog) ruim tien procent, dan was het zaak alle gewerkte uren gedurende het jaar bij te houden. Meer...

15-09-2009 Weblog

Zieltjes winnen: de eerste tussenstand

Het duurt nog even voor de 'wedstrijd' sluit, maar ik beloofde tussenstanden. Voor een eerste keer wil ik absoluut niet klagen: een paar leden zijn behoorlijk fanatiek van start gegaan, en zijn via de uitnodig-functie meteen aan het uitnodigen geslagen. Ik beperk me hier tot een top 3, waarbij ik natuurlijk hoop dat ik over een week de namen een beetje zie variëren (want dat zou betekenen dat meer en meer leden aan het werven zijn geslagen). Voor nu is de variatie overigens al groot: Diana van Babykoffer.nl nodigde 32 mensen uit, waarvan er eentje zich helemaal volgens de regels registreerde. Mariska van ZimmeZetje.nl deed het iets beter: zij nodigde 10 nieuwe shopners uit, waarvan zich er 3 compleet registreerden. Maar de absolute nummer 1 van dit moment is... Meer...

14-09-2009 Weblog

7 (oeps, 8) vragen aan Caroline Kilsdonk (Vintage4fun)

Je runt een gezin met twee kinderen, werkt parttime voor een bedrijf in de medische diagnostiek, en hebt een goedlopende webshop in tweedehands merk- en designerkleding voor kinderen en dames. Je zou zeggen dat je agenda dan wel vol zit, en dat juist contact hebben met andere webwinkeliers onderaan je prioriteitenlijstje staat. Misschien, maar niet bij Caroline. Slim je tijd indelen, en inzien dat juist een sterke online aanwezigheid op de lange termijn z'n vruchten afwerpt, dat is haar idee. Als geen andere shopner is Caroline actief op Hyves en Twitter, en beheert ze verschillende Startpleintje-pagina's met links naar gerelateerde websites. Praktisch een dagtaak, maar "het loont de moeite.". Een gesprekje met Caroline Kilsdonk, eigenaar van Vintage4fun. Meer...

14-09-2009 Weblog

Gratis downloaden: tekst en uitleg over BTW (PDF)

Zoals onze eigen hofboekhouder John het zelf zegt: "Het principe van de omzetbelasting is eenvoudig; de uitwerking met alle regels behoorlijk ingewikkeld." Dat kan wel kloppen, ja. Iedereen weet dat over praktisch alles BTW (belasting toegevoegde waarde) betaald moet worden en dat de fiscus daar uiteindelijk beter van wordt. Maar als ondernemer heb je ook te maken met zaken als het afdragen en terugvorderen van BTW. En daar wordt het al iets lastiger. Gelukkig is daar onze boekhoudridder op het notitieblokwitte paard! John van Hofinza vond in een stoffige digitale lade nog een actuele, duidelijke PDF met tekst en uitleg, en - heel handig en praktisch - een paar eenvoudige, overzichtelijke rekenvoorbeeldjes. Meer...

11-09-2009 Weblog

Opnieuw inbraak in magazijn Kleertjes.com

Het is iets waar je als kleinere shopner niet direct bij stil staat, maar wat je wel voor je kiezen krijgt als je groeit. En als je door de jaren heen echt groot bent geworden, dan ontkom je er bijna niet aan: je hebt zoveel voorraad liggen dat je een interessant doelwit wordt voor inbrekers. Kleertjes.com, de webshop van succesvol onderneemster Claudia Willemsen, heeft voor de tweede maal te kampen met inbraak in haar magazijn. De eerste keer werd voor honderdduizenden euro's aan merkkleding gestolen, nu schijnt het om een minder groot bedrag te gaan. De dader is - zo denkt de politie - dezelfde als in mei. Meer...

07-09-2009 Weblog

Win de meeste zieltjes en win!

Als shopner in hart en nieren grijp je iedere kans aan om je webshop extra onder de aandacht te brengen. Daarom zetten we jouw shop op Shopner extra in het zonnetje; je kunt een maand lang gratis adverteren met een button op iedere pagina! Daar moet je wel iets voor doen: zieltjes winnen! Ieder nieuw lid dat je aanbrengt telt mee. Waarom? Heel eenvoudig: hoe meer zielen, hoe meer vreugd. En hoe meer shopners zich op Shopner verzamelen, hoe meer kennis, ervaring en gezelligheid er hier te genieten is. Dus: lees de spelregels even goed door en gebruik de Andere Shopners uitnodigen-mogelijkheid om je collega's over te halen ook lid te worden! Meer...

05-09-2009 Weblog

Concurrentie is geweldig (tenzij je een TNT-trut bent)

We kennen allemaal het stereotype ambtenaar. Om stipt negen uur beginnen, en vijf minuten voor vijf je tas alvast inpakken. Geen stap harder lopen dan nodig is om de tijd niet stil te laten staan, en vooral - het is vast een onderlinge competitie - mensen aan de balie zo lang mogelijk vast weten te houden. Let op, ik beweer niet dat elke ambtenaar in lijn met het stereotype handelt. Nee, liever beweer ik dat een gebrek aan concurrentie leidt tot ambtenarengedrag. Dat geldt niet alleen voor de overheid, maar voor iedere onderneming die een relatief monopolie 'geniet'. Het effect kan zelfs heel lokaal optreden. Zoals, gisteren meegemaakt, in het postkantoor van TNT in Maarssenbroek. Ik zweer het je, als iemand met een beetje verstand daar een postkantoortje naast begint, staan er een paar in zwart en oranje gestoken ambtenaren op straat. Meer...

02-09-2009 Weblog

De Perceptie (deel 1): Een webshop? Easy money!

Echt gebeurd: "Oh, je hebt een webshop? Dat is zeker lekker makkelijk verdienen?" Het is een misverstand waar je als shopner met enige regelmaat tegenaan loopt. Als een klap in je gezicht, want het is allesbehalve waar. Alsof je slapend rijk wordt, alsof je met je met een laptop op schoot, voor de televisie met een wijntje, de ene na de andere order binnen ziet komen. Alsof je meer tijd kwijt bent met het tellen van je geld, dan met het echte werk. Domme, domme mensen zijn het, die die vraag durven te stellen. Maar wel een beeld dat onder domme mensen hardnekkig stand houdt. Deel 1 van weet-ik-hoeveel afleveringen 'De Perceptie'. Meer...

30-08-2009 Weblog

Auteursrecht: wat is beschermd (en wat juist niet)?

Het kan je zomaar gebeuren: je hebt je shop ontworpen, een assortiment samengesteld, producten gefotografeerd en teksten getikt. Alles staat keurig online. Klaar om zaken te doen, om de wereld te veroveren met jouw unieke concept. Tot je erachter komt dat een ander jouw foto's gebruikt, misschien zelfs je teksten. In het ergste geval is zelfs het ontwerp van je website niet heilig. Of, en dat kan ook: iemand anders beschuldigt jou van het overnemen van 'zijn' werk, terwijl jij je van geen kwaad bewust bent. Kun je je ergens op beroepen? Kun je ergens je gelijk halen? Shopner vroeg het Arnoud Engelfriet, ICT-jurist, gespecialiseerd in internetrecht. Wat blijkt: je hebt meer rechten dan je denkt, vooral (en alleen) als je creatief bezig bent. Meer...

29-08-2009 Weblog

Nieuw op de site: de peiling

Het werd in deze discussie op het forum geopperd, en eigenlijk was het gewoon een groot gemis: een peiling. Want niet alleen willen we met z'n allen graag onze mening geven, ook willen we graag de standpunten van andere shopners weten. En dus is er vanaf nu in de rechterkolom een vast plekje gereserveerd voor een peiling (of poll, geef het beestje maar een naam). Spectaculair? Neuh. Leuk? Dat waarschijnlijk wel. Waardevol? Op den duur zeker! Want zodra de vragen die we verzinnen slim genoeg zijn, krijgen de antwoorden vanzelf waarde. Zo kunnen we onszelf gaan afvragen welke betaalmethode het meest wordt toegepast, of hoeveel mensen er succesvol gebruik maken van Adwords. Wie er naast z'n webshop ook een 'echte' winkel op nahoudt, of wat de lievelingskleur van de gemiddelde shopner is (heel belangrijk te weten natuurlijk). Meer...

25-08-2009 Weblog

Droom!

Ergens, ooit, zei iemand: "Groot denken kost net zoveel moeite als klein denken." Mooi. En, ik geloof hem. Als shopner geef ik er zelfs graag een eigen draai aan: groot dromen kost net zoveel moeite als klein dromen. Want wat je ambitie met je webshop ook is, net als ik heb je vroeg of laat eens gedroomd. Over succes. Over je webshop die je vroeg of laat in staat stelt de hele dag te doen wat je graag doet: je webshop runnen. Of je nu droomt over een eigen pand met personeel, of gewoon een schuurtje aan huis (maar dan wel met een schoonmaakster die ook het strijken voor haar rekening neemt), blijf het doen. Meer...

23-08-2009 Weblog

Zet jezelf én je shops op de kaart

Wat het gaat precies gaat worden moet nog blijken. Misschien is het een leuke gadget, onder het mom van 'baat het niet, schaadt het niet'. Maar heel misschien zit je over een tijdje wel thee te drinken bij een shopner die onverwacht dicht in de buurt blijkt te wonen. Hoe dan ook: zojuist is een nieuwe feature op Shopner gestart: de leden- en webshops-landkaarten. Dankzij Google Maps kunnen we jou en je shops een plaatsje geven. Redelijk globaal, want gedetailleerder dan je postcode wordt het niet. Wel zo veilig, qua privacy enzo. Dus: ben je lid, vul dan in je profiel je postcode en land in, en jij en je shops verschijnen automatisch op de landkaarten. Meer...

21-08-2009 Weblog

HIPmama: na flyers nu ook een mini-magazine

Uniek is het concept niet, maar wel effectief. Kleine webwinkeliers shopners delen de kosten van een flyer en zorgen gezamenlijk voor de verspreiding ervan - bijvoorbeeld door de flyer standaard bij uitgaande bestellingen te voegen. HIPmama doet het inmiddels al een tijdje (zie haar portfolio): ze zoekt webwinkeliers die grotendeels in dezelfde doelgroep geïnteresseerd zijn, verzamelt hun advertenties en regelt het drukwerk en de distributie naar de deelnemers. Belangrijke marketingmeneren en -mevrouwen zouden het 'cross selling buiten je portfolio' kunnen noemen, ofzo. Wij vinden het gewoon een slimme manier om met weinig geld en moeite een leuk resultaat te bereiken. Dat HIPmama na flyers ook een heus mini-magazine aan gaat bieden, vinden we dan ook extra leuk. Meer...

19-08-2009 Weblog

Oppassen geblazen: ondernemers in Friesland opgelicht

Als ondernemer, ook als kleine, moet je altijd twee keer kijken voordat je een factuur betaalt. Is het schrijven van leverancier, je telefoon- of energiemaatschappij of de (al dan niet lokale) overheid, dan zit het echter meestal wel goed. Op dat laatste kun je nu niet meer zomaar vertrouwen; in Friesland zijn enkele ondernemers opgelicht doordat ze toegestuurde facturen betaalden waarop met een sticker met een gewijzigd rekeningnummer werd gecommuniceerd. De bedrijven in kwestie betaalden (soms duizenden euro's) keurig, naar het zogenaamde nieuwe rekeningnummer, maar het geld kwam nooit bij de oorspronkelijke instanties terecht. Pas toen zij aanmaningen van de echte geldeiser ontvingen, gingen er belletjes rinkelen. Meer...

18-08-2009 Weblog

Speciale Shopner-korting: 10% korting op Cottonmouth.nl

Eigenlijk zijn alle leden nu al hartstikke blij met Shopner. Ze twitteren over ons en tippen hun collega-shopners via Hyves en de uitnodig-functie hier op de site. Marcel van Wijk, van Cottonmouth en Sjeurt.nl gaat nog een stapje verder: om het goede gevoel op Shopner naar nieuwe hoogten te stuwen, krijg je bij het invoeren van de code SHOPNERKORTING (let op: wel in hoofdletters) in je winkelmandje op Cottonmouth direct 10% korting! Dat is extra fijn als je bedenkt dat Cottonmouth momenteel al in een 'FesTeeVal'-stemming is, en je op de gehele collectie al 40% korting geeft. Daar komt je Shopner-korting dan nog bovenop. Spread the word... Meer...

18-08-2009 Weblog

25 Lessen voor succesvol zakendoen: South Park-style

Ik ben een groot fan van South Park, maar weet ook heel goed dat de meningen over de beruchte animatieserie flink verschillen. Geen probleem: vind je het niks, dan kijk je niet. Of je kijkt wel, en schrijft vervolgens een boze brief aan de instanties. Wat je ook doet, de makers zullen er geen nacht van wakker liggen; die hebben hun schaapjes allang op het droge. Of je van South Park houdt of niet, je moet Trey Parker en Matt Stone nageven dat ze een neus voor goed zakendoen hebben. Zelfs nu alle afleveringen integraal en gratis zijn te bekijken op de South Park-website, komt het geld vast nog steeds met bakken tegelijk binnen. Meer...

14-08-2009 Weblog

7 vragen aan: Laura van den Brink (Designerbaby.nl/LOVY)

Als je professionele carrière draait om public relations en het geven van advies over (internet)communicatie, dan beschik je over een handig stukje bagage als je een webshop begint. En als je naast die webshop nog een eigen sieradenmerk opzet, dan benut je je ervaring optimaal. Laura van den Brink (Designerbaby.nl en LOVY) deed het, en heeft het er druk mee. Gelukkig niet zo druk dat onze vragen onbeantwoord bleven, en dus praten we met haar over het inspecteren, wassen en strijken van tweedehands merkkleding voor baby's en kinderen en over de noodzaak om verkoop van je luxe kindersieraden te beperken tot maar twee online verkooppunten. We bespreken producten met een verhaal, praten over het opgeven van het streven om een balans tussen zakelijk en privé te bereiken én horen dat werken aan je site of producten ook 'tijd voor jezelf' kan zijn. Want bankhangen met een tijdschriftje... dat zit er niet meer in. Meer...

14-08-2009 Weblog

'Toothache marketing': weet wanneer je waar moet zijn

Als er iets dat alle shopners delen, dan is het de zoektocht naar de doelgroep. Welke mensen zijn (waarschijnlijk) geïnteresseerd in je product? Waar bevinden ze zich? Met welke boodschap trek je ze over de streep, zodat ze hun zuurverdiende centen in jouw webshop besteden? Met andere woorden: hoe bereik je jouw potentiële klanten? De op het oog eenvoudigste, maar helaas relatief ook minst effectieve, oplossing is het 'overal willen zijn'. Heb je de handel en wandel van je doelgroep niet scherp in het vizier, en heb je geen zin of mogelijkheid je daarin te verdiepen, dan bereik je met het zo breed mogelijk uitdragen van je boodschap inderdaad een zo groot mogelijk deel van je mogelijke klantenkring. Maar je budget moet in dat geval wel ongelimiteerd groot zijn, en je moet beseffen dat je veel geld, veel tijd en veel moeite verspilt. Meer...

10-08-2009 Weblog

7 vragen aan: Dagmar van Beek (D.A.R.E. Kidswear)

Dagmar van Beek richtte in 2007 samen met haar man Alex de webshop D.A.R.E. Kidswear op; een webwinkel in "uitdagende kleding en lifestyle voor het hele gezin". Precies twee jaar na de lancering van hun website, gaan Alex en Dagmar in het centrum van Ede een 'echte' stenen winkel openen. Samen met de webshop en het opvoeden van hun twee dochters een flinke uitdaging. Tijd voor een luchtige, maar informatieve kennismaking met Shopner-lid nummer 4. Over mode en lifestyle. Over het verdelen van werk en privé, en over jezelf onderscheiden ten opzichte van de concurrentie. Meer...

09-08-2009 Weblog

Shopner in hart en nieren: samen staan we sterk

Een vroege zondagmorgen, rond 9 uur. Bijna drie weken na de start beginnen de eerste shopners elkaar te vinden. Precies waarvoor Shopner bedoeld is. Loes(je) en Lidia (het had de titel van een Annie M.G. Schmidt-verhaal kunnen zijn) reageren op elkaars shops nadat ze ontdekten dat ze - deels - dezelfde producten aan de man proberen te brengen. Niet helemaal hetzelfde, maar wel in dezelfde richting. En dus worden ze helemaal blij bij het bekijken van de handel van de ander. Voor sommigen een reden om geheimzinnig te doen, en om de eigen handel met hand en tand te beschermen. Wat niet weet, wat niet deert, dus hoe minder je prijs geeft hoe minder de 'concurrent' over je komt te weten. Of, zoals de Jip en Janneke van de originele, rebelse en vintage handgemaakte sieraden meteen deden... Meer...

06-08-2009 Weblog

15 gratis alternatieven voor Photoshop op Web Design Booth

Als je een webshop hebt, dan heb je producten. En om die producten aan de man te brengen kun je maar beter beschikken over duidelijke, goede foto's van hoge kwaliteit. Die komen over het algemeen niet kant-en-klaar uit je camera rollen. Nee, vaak is goed bewerken de stap die van je goede foto's perfecte foto's maakt. De Ferrari onder de fotobewerking-programma's, en de eerste keus van veel professionals, is Adobe Photoshop - waarvoor je al snel (schrik niet) 1.000 euro neertelt. Een heel aardig alternatief is er in Photoshop Elements, waarvoor je slechts een kleine 100 euro betaalt. Meer...

04-08-2009 Weblog

Keurmerk-logo's echt geen wondermiddel

Dat een keurmerk je webhandel vooruit kan helpen, daar is iedereen het wel over eens. Het straalt uit dat je het online zakendoen serieus neemt en laat de klant weten dat je aan een paar - door het keurmerk opgestelde - kwaliteitseisen voldoet. Bovendien geeft het de consument vaak zekerheden die verder gaan dan jouw eerlijke beloften of goede wil. En zelfs al boeit dat je gebruiker allemaal niets, experts zijn het er wel over eens dat logo's op je site al snel een positief effect sorteren. Meer...

03-08-2009 Weblog

Europese Commissie: merkeigenaren sterker tegen webshops

Op sommige punten blijft wet- en regelgeving maar een schimmig gebied, maar bepaalde zaken zijn daarentegen pijnlijk duidelijk. Neem het verscherpen van handelsregels, en dan met name op het gebied van de rechten en plichten die merkeigenaren, webshops en 'echte' winkels onderling kennen. Ving Thuiswinkel.org eerder nog bot bij de NMa, en voelt eBay zich genoodzaakt een handtekeningactie op te zetten, steekt de Europese Commissie in 2010 de 'oude' retail een helpende hand toe. Meer...

02-08-2009 Weblog

Ondanks klachten Slijtersunie: online wijnverkoop mag

Twinkle meldt dat wijnverkoop via internet volgens de Voedsel en Waren Autoriteit (VWA) is toegestaan, ook al klaagde de Koninklijke Slijtersunie dat de online verkoop van licht alcoholische dranken - via in dit geval EasyWineShopper.com - in strijd zou zijn met de Drank- en Horecawet. Deze wet reguleert de verkoop van alcohol aan particulieren, waarbij het direct persoonlijke contact (bijvoorbeeld in verband met leeftijdcontrole) volgens de Slijtersunie van groot belang is. Meer...

29-07-2009 Weblog

'Echt' shoppen zonder kopen

Voor de kop van deze post leun ik zwaar op die van Nu.nl, waar ik het nieuwtje tegenkwam. De Telefoongids en Gouden Gids lanceren gezamenlijk Winkelspotter.nl; een website waarop je in (bijna echt) 3D door grote, bekende winkelstraten in een aantal Europese landen kunt wandelen. In Nederland zijn van zowel Amsterdam als Arnhem twee straten opgenomen. Zover lijkt het initiatief nog behoorlijk op Google Streetview, maar Winkelspotter gaat verder: van deelnemende (betalende?) winkels is niet alleen de etalage te aanschouwen, maar kan ook het interieur van dichtbij en in 360 graden worden bekeken. Meer...

28-07-2009 Weblog

Ruim 95% Nederlandse e-mail is spam

Uit onderzoek van MessageLabs, dat zich specialiseert in beveiliging rond e-mail (zoals anti-spam en anti-virus), is gebleken dat 95,7% van de berichten verzonden aan Nederlandse e-mailadressen tot spam gerekend moet worden. De Telegraaf meldt bovendien dat er de laatste tijd twee trends uitspringen. Zo zijn de ongevraagde mails aan Nederlandse adressen in toenemende mate ook daadwerkelijk in het Nederlands en neemt het verhullen van het eigenlijke webadres via een verkorte URL (zoals TinyURL die mogelijk maakt) in opmars omdat de bedoeling van de afzenders daarmee in het midden wordt gelaten. Voorkomen dat jouw bestelbevestigingen of nieuwsbrieven in de spam-map van je klanten terechtkomen? Bekijk snel de tip Hou je mails uit de Ongewenste E-mail voor een paar belangrijke aandachtspunten. Meer...

27-07-2009 Weblog

eBay wil anti-online beleid fabrikanten aanpakken

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) kon het laatst niet hard maken, maar voor eBay is de kous daarmee niet af. De veilingwebsite botste al eerder met grote fabrikanten, die de online verkoop van hun producten aan banden wilden leggen. eBay heeft daarom nu een online handtekeningen actie in de hele EU opgezet, en uitnodigingen om te tekenen aan al haar Europese gebruikers gezonden. Erwin Boogert, die over de actie schrijft op Emerce, ontving zo'n uitnodiging. Eerder schreef ik al over fabrikanten en tussenhandel die liever geen zaken doen met webshops. Vandaag ontvingen wij zelf ook weer een prachtig antwoord van een leverancier, dat het nut en wellicht zelfs de noodzaak van de actie van eBay onderstreept: Bedankt voor je interesse. We verkiezen echter geen zaken te doen met webshops. Jawel, de recessie ten spijt hebben sommige toeleveranciers blijkbaar zoveel vet op de botten dat ze zonder blikken of blozen extra verkooppunten weigeren. Meer...

23-07-2009 Weblog

Opletten geblazen: dure gidsvermelding

Als eigenaar van een webshop heb je, net als alle andere ondernemers, over het aantal facturen prachtige aanbiedingen in je brievenbus niet te klagen. Over het algemeen kan alles bijna ongezien de oud-papierbak in. De prachtige aanbiedingen dan, want serieuze post - zoals een factuur - moet natuurlijk op het juiste stapeltje of in de juiste map, om later te verwerken. Zo eenvoudig kan het sorteren van de post zijn. Meestal. Want soms moet je nog eens een tweede keer naar de inhoud van een enveloppe kijken. Tenminste, als je verstandig bent. Want heel soms probeert iemand juist de onoplettende ondernemer een poot uit te draaien. Vandaag wees iemand me op een prachtig voorbeeld van zo'n praktijk, waarvan ik me amper voor kan stellen dat het wettelijk gezien door de beugel kan: een aanbieding van Biz Telefoongids. Nou ja, een aanbieding... Meer...

22-07-2009 Weblog

Handig: gratis mini-cursus Balanslezen

Hier op Shopner vind je hier en hier al twee tips over het uitbesteden van je boekhouding. Kort samengevat: een goede boekhouder doet meer dan je cijfertje juist op een rijtje zetten, hij (of zij) kan ook een sparringpartner zijn en je adviseren over bepaalde financiële keuzes die je voor je kiezen krijgt. Maar om te sparren moeten beide partijen tot op zekere hoogte dezelfde taal spreken. Erg handig is dan ook de 'mini-cursus' Balanslezen die we dankzij John Hoogheid van Hofinza kunnen plaatsen. Je kunt immers wel een goede boekhouder hebben die aan het eind van een periode mooie overzichten presenteert, als je die niet goed kunt interpreteren haal je niet het maximale uit die samenwerking. Meer...

22-07-2009 Weblog

Shopgedrag verandert tijdens de dag

Prachtig stukje inzicht op Webanalisten.nl van de hand van ene Ton Wesseling: het gedrag van winkelaars verandert gedurende de dag als het aankomt op de gemiddelde tijd van een bezoek en de beslissing om wel of niet tot een aankoop over te gaan. Wat blijkt? Naarmate de dag vordert nemen de meeste mensen meer en meer tijd om tot aanschaf van een product over te gaan, als ze dat al doen. In het onderzoekje werd onderscheid gemaakt tussen mannen en vrouwen, waarbij de laatsten vooral in de ochtend actief bleken te zijn. Doe er je voordeel mee, je vindt in het verslag van het onderzoek ook een paar tips om je klanten gedurende de dag optimaal te bedienen. Meer...

22-07-2009 Weblog

Grote winkelnamen zeggen bijna niets

Wie had dat gedacht? Uit onderzoek van Beslist.nl blijkt dat online winkelaars maar weinig waarde hechten aan de naam van een winkel. Grote jongens als bijvoorbeeld bol.com of Wehkamp worden dan druk bezocht, van de respondenten op het onderzoek geeft maar 4% aan dat de naam van de winkel van belang is geweest bij de beslissing om tot aankoop over te gaan. Bart van Engeland, commerciële baas bij Beslist.nl, zegt op Emerce dat de naam van een winkel niet bepalend is in de keuze, maar dat het merk van een product waarschijnlijk (niet onderzocht) wel meetelt in de keuze. Volgens hem is dat goed nieuws voor Shopners starters in de e-commercemarkt; hebben zij zaken als prijsstelling, service en levertijd goed onder controle, dan zijn ze prima uitgerust om de strijd met de giganten aan te gaan: Het is interessant voor nieuwe spelers, dat een naam van een winkel niet de doorslaggevende factor is. De markt is nog niet verzadigd. Hoe representatief het onderzoek is voor jouw specifieke doelgroep valt te bezien: op een vergelijkingssite als Beslist.nl komen juist mensen die prijzen willen vergelijken voordat ze tot aankoop overgaan. De kans is dus groot dat juist die groep shoppers geen bepaalde voorkeur voor een specifiek winkelmerk heeft. Meer...

21-07-2009 Weblog

Domeinnaam: kies verstandig

Het voornemen om een webshop te beginnen wordt al snel gevolgd door het verzinnen van de juiste naam. De volgende stap is het registreren van de bijbehorende domeinnaam; vaak een bron van ergernis, omdat veel domeinnamen (en zeker de voor de hand liggende, waar - 99% kans - jouw zojuist verzonnen bedrijfsnaam toe behoort) al in andere handen blijkt te zijn. De neiging om vast te houden aan je naam, en daar een B-keuze domeinnaam bij te kiezen moet je echter snel loslaten. Te vaak kom je uit bij een te lange, te lastige of (heel belangrijk) voor de toekomstige klant niet te onthouden webadres. Een vergezocht, niet bestaand, maar in de realiteit zeer goed mogelijk voorbeeld: de URL www.johanstransportservice.net, omdat www.jts.nl of zelfs www.johantransport.nl al vergeven was. Ook niet ongebruikelijk, maar toch geen goed idee: een 'tweederangs' extensie als '.tk' gebruiken, omdat die combinatie met je gewenste URL toevallig wel vrij was.

Don't do it

In beide gevallen geldt: niet doen. En in beide gevallen geldt: kies maar een andere naam voor je bedrijfje. Meer...

19-07-2009 Weblog

Members only: heel succesvol

Terwijl gewone webshop-sterveling als wijzelf dag in, dag uit proberen te verzinnen hoe we zoveel mogelijk mensen naar onze webwinkel kunnen lokken, gaat één van de meest opvallende en meest opwindende e-commerce-ontwikkelingen van de afgelopen maanden juist heel anders te werk. Besloten winkelen, het lijkt de trend van 2009 te gaan worden. Alleen met uitnodiging van al bestaande klanten kom je binnen, maar dan maak je wel direct gebruik van kortingen van soms wel meer dan 50 procent op A-merken. Het gevoel in een exclusieve omgeving van exclusieve kortingen gebruik te kunnen maken duidelijk aan; de in heel Europa actieve besloten webwinkel Vente Privée denkt - mits het de huidige groei vast weet te houden - in 2011 maar liefst 1 miljard euro omzet te draaien. Meer...

19-07-2009 Weblog

Begrijp het begrip 'conversie' en handel ernaar!

Het ligt voor de hand, maar toch snappen veel - vooral niet-professionele webwinkeliers - niet hoe belangrijk het is om te begrijpen wat het begrip 'conversie' betekent, en hoe makkelijk het vaak is om heel snel flinke verbeteringen in je website aan te brengen die direct het aantal nieuwsbriefinschrijvingen, reacties of - niet geheel onbelangrijk - verkopen verhogen.

Het doel bereiken

Want: conversie gaat niet alleen om verkoop (al is dat uiteindelijk waar je het allemaal voor doet). Conversie is, heel eenvoudig gesteld, dat de klant een doel bereikt dat jij voor ogen hebt. Neem bijvoorbeeld een inschrijving op je nieuwsbrief. Het conversietraject begint bij het binnenkomen van een bezoeker op je website. Vandaar wil je hem naar de inschrijfpagina van je nieuwsbrief leiden. En als ie daar is, wil je dat ie z'n e-mailadres invult en op een knop drukt om z'n inschrijving te voltooien. Gaat een bezoeker eenmaal de nieuwsbrief ontvangen, dan is er sprake van een conversie (van willekeurige bezoeker tot nieuwsbriefabonnee). Eenzelfde traject, met stapjes, kun je je voorstellen in een verkooptraject. Meer...

17-07-2009 Weblog

6 Tips voor de rustige zomertijd

Op vakantie gaan is voor zelfs een kleine webondernemer niet zomaar gedaan. Je webshop staat 24 uur per dag online, ook in de doorgaans rustige vakantieperiode. Klanten gaan dan misschien massaal op vakantie, maar dat je zelf maar even een week of twee weg kan, dat ligt niet voor de hand. Tijd om de rustige zomermaanden nuttig te besteden, en er het beste van te maken, dus. Op Ecommerceblog vind je alvast 6 tips om je zomerverkopen een boost te geven. De een wat technischer of voor de hand liggender dan de ander, maar er zitten zeker bruikbare hints tussen om het beste er uit te halen. Meer...

16-07-2009 Weblog

Bloed, tranen en vooral zweet

Iedereen weet dat het opbouwen van een bedrijf, hoe klein en soms onbetekenend ook, vooral veel tijd, energie en creativiteit kost. Het is, in andere woorden, een kwestie van hard werken en vooral niet zeuren over een uurtje extra. Met onze drie kleintjes (Flo ruim drie jaar oud, Mats van anderhalf en de bijna zes maanden oude Dex) en onze drie webshops hebben we het onszelf misschien wel extra moeilijk gemaakt. Te moeilijk, denk ik wel eens. Ploffen de meeste ouders om 8 uur op de bank als de kinderen in bed liggen (na het badderen, tandenpoetsen, pyama's aantrekken, voorlezen, weltrustenkussen, speelgoed opruimen en appelsapvlekken van de vloer boenen), voor Lidia en mij begint de webshopwerkdag dan pas echt. Meer...

16-07-2009 Weblog

Online shoppers: merendeel vrouw

Waren het 'in den beginne' nog vooral (technisch aangelegde) kerels die op het internet prijzen vergeleken om vervolgens bij de goedkoopste shop hun spullen te kopen, tegenwoordig is het de vrouw die door de online winkelstraten struint. Want, het is officieel, vrouwen hebben mannen ingehaald als het aankomt op online shoppen. Ter illustratie: tien jaar geleden was slechts 1 op de 10 webwinkelaars een vrouw, uit een onderzoek van Blauw Research (in opdracht van bol.com) blijkt dat van alle online shoppers inmiddels 51 procent vrouw is. Schreef ik eerder nog dat het een kwestie van tijd is dat ook brick-and-mortar winkeliers aan moeten kloppen voor staatshulp, nu is dat te staven met cijfers: in 10 jaar tijd is het aantal online shoppers in Nederland 40 maal (!) zo hoog geworden. Meer...

16-07-2009 Weblog

De wereld verandert... verander mee!

In het handjevol keren dat wij een inkoperbeurs of iets dergelijks afstruinden, kregen we de opmerking dat we als webshop niet in aanmerking kwamen om een bepaald assortiment te gaan voeren net even te vaak voor de kiezen. De argumenten voor die afweging van de leverancier liepen uiteen van doodse stilte tot een "we kunnen het naar onze reguliere klanten niet maken". 'Reguliere klanten' zijn hierbij de 'echte' winkels, die - zoals de populaire theorie luidt - te maken hebben met hogere kosten voor huur of hypotheek, (winkel)personeel en andere zaken die ons juist hebben doen beslissen lekker op internet te blijven doen wat we doen. De strengere eisen om een product te mogen verkopen en het niet compleet kunnen maken van ons assortiment nemen we op de koop toe. Meer...